Draft #18 — ticket #11707

הטיקט

נושא: Firewall policies for internet services

Firewall policies for internet services

טיוטת תשובה (ניתן לערוך)

<div dir='rtl'>שלום,<br><br>תודה על הפנייה.<br><br>כדי שנוכל לעזור לך עם הגדרת מדיניות Firewall לשירותי אינטרנט, נצטרך מידע נוסף:<br><ol><li>מהו השירות או היישום הספציפי שצריך לפתוח/להגדיר?</li><li>האם מדובר בפתיחת פורטים, חסימת גישה, או הגדרת חריגים?</li><li>מהו סוג ה-Firewall שאיתו עובדים (FortiGate/אחר)?</li><li>האם מדובר בגישה למשתמש ספציפי או לכלל הארגון?</li></ol>לאחר קבלת הפרטים, נוכל לסייע בהגדרה המדויקת.<br><br>בברכה,<br>SCCN IT</div>

מקורות מה-KB

• freshservice_ticket · חיבור לVPN (score 0.47)
• freshservice_ticket · הכנת מחשב ליאיר (score 0.45)
• freshservice_ticket · הגדרת יוזר נוסף על מחשב במשרד (score 0.41)
• freshservice_ticket · ליטך - המחשב מתנתק (score 0.41)
• freshservice_ticket · אקסל (score 0.41)

נימוק של המודל

The ticket subject is very generic ('Firewall policies for internet services') with no body text details. The KB chunks are unrelated - they discuss VPN setup, user configuration, network switch issues, and Excel problems. None provide relevant information about firewall policy configuration. Since there's insufficient information to provide a specific solution, I'm asking clarifying questions about what service needs configuration, what type of firewall rule is needed, which firewall device, and scope of access. This is appropriate helpdesk practice when initial request lacks detail.